Call Center Executive

• কল সেন্টারে কাজের পূর্ব অভিজ্ঞতা থাকা বাধ্যতামূলক।

• MS Office, MS Excel, Google Sheets এবং WordPress সম্পর্কে বাস্তব কাজের দক্ষতা থাকতে হবে।

• বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় দ্রুত এবং নির্ভুল টাইপিং করতে সক্ষম হতে হবে।

• সুন্দর বাচনভঙ্গি ও সাবলীলভাবে কথা বলার দক্ষতা থাকতে হবে।

• কাস্টমার হ্যান্ডলিং, কনভিন্সিং এবং সমস্যা সমাধানে দক্ষ হতে হবে।

• ধৈর্যশীল, বিনয়ী, দায়িত্বশীল ও গ্রাহকসেবায় আন্তরিক হতে হবে।

• একাধিক গ্রাহকের অনুসন্ধান দক্ষতার সঙ্গে পরিচালনা করার সক্ষমতা থাকতে হবে।

• দৈনিক ৮ ঘণ্টা এবং সপ্তাহে ৬ দিন কাজ করার মানসিকতা থাকতে হবে। সাপ্তাহিক ছুটি রোস্টার অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

নিউট্রিলিন (Nutellin), একটি Nutrition ও E-commerce ভিত্তিক প্রতিষ্ঠান, তাদের Customer Support Team-এর জন্য দক্ষ ও অভিজ্ঞ কল সেন্টার এক্সিকিউটিভ নিয়োগ দিচ্ছে। আগ্রহী ও যোগ্য প্রার্থীদের আবেদন করার জন্য আহ্বান জানানো হচ্ছে।

দায়িত্ব ও কর্তব্য

• গ্রাহকদের ইনকামিং ও আউটগোয়িং কল পেশাদারভাবে পরিচালনা করা।

• পণ্য, অর্ডার, সার্ভিস ও অন্যান্য বিষয়ে গ্রাহকদের প্রশ্নের সঠিক উত্তর প্রদান করা।

• গ্রাহকদের প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্যের বিস্তারিত তথ্য ও প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করা।

• গ্রাহকদের সঙ্গে সুসম্পর্ক বজায় রাখা এবং প্রয়োজনীয় ফলোআপ করা।

• গ্রাহকদের অভিযোগ ও সমস্যা গুরুত্বসহকারে শুনে সমাধানের উদ্যোগ নেওয়া।

• Google Sheets ও MS Excel-এর মাধ্যমে গ্রাহকদের তথ্য, কল রেকর্ড এবং দৈনিক রিপোর্ট সংরক্ষণ করা।

• WordPress-এর মাধ্যমে প্রয়োজনীয় তথ্য এন্ট্রি ও আপডেট করা।

• সম্ভাব্য গ্রাহকদের পণ্য বা সেবা সম্পর্কে আগ্রহী করে তোলা এবং বিক্রয় বৃদ্ধিতে ভূমিকা রাখা।

• গ্রাহকদের সঙ্গে দ্রুত, আন্তরিক ও পেশাদার যোগাযোগ নিশ্চিত করা।