1000FIX Services Ltd.

Job Summary The Admin In-Charge will be responsible for managing and ensuring smooth administrative operations across all company locations, including the Head Office and nationwide service centers. The position will report directly to the Head of HR & Admin. The role requires a proactive and well-organized professional who can manage multiple administrative functions, maintain operational efficiency, coordinate with internal and external stakeholders, and ensure compliance with applicable statutory and regulatory requirements. Key Responsibilities Administrative Operations & Facilities Management ✔ Manage and oversee day-to-day administrative operations across the Head Office and all service center locations. ✔ Ensure uninterrupted availability and proper functioning of essential office services, including electricity, water, internet, generators, security, housekeeping, transportation, and general maintenance. ✔ Develop, implement, and regularly review administrative policies, procedures, and Standard Operating Procedures (SOPs). ✔ Maintain accurate and organized records, documentation, and reports related to all administrative activities. ✔ Coordinate preventive and corrective maintenance of office facilities, equipment, utilities, and infrastructure. ✔ Monitor utility consumption and identify opportunities for cost optimization and efficient resource utilization. Government Liaison & Statutory Compliance ✔ Maintain regular communication and liaison with government agencies, regulatory authorities, and local administration regarding administrative and compliance matters. ✔ Ensure timely renewal and compliance of required Trade Licenses, Fire Licenses, Fire Safety Certifications, DIFE-related requirements and inspections, Environmental approvals, local authority approvals, and other statutory permits and registrations applicable to business operations. ✔ Coordinate and facilitate regulatory inspections, audits, compliance visits, and official assessments. ✔ Maintain proper records of licenses, certificates, permits, approvals, renewal dates, and regulatory documentation to ensure timely compliance. Property & Lease Management ✔ Manage rental agreements, lease renewals, property-related documentation, and administrative records for the Head Office and all branch/service center locations. ✔ Coordinate with landlords, property owners, and relevant stakeholders regarding lease, rental, facility, and property-related matters. Security Management ✔ Manage and monitor security service providers and security personnel to ensure effective security coverage across company locations. ✔ Conduct periodic security assessments and identify areas requiring improvement in security systems and procedures. ✔ Investigate security incidents, prepare necessary reports, and ensure appropriate corrective and preventive actions are implemented. Vendor & Service Provider Management ✔ Develop and maintain an approved and updated vendor database for administrative services and requirements. ✔ Evaluate vendor performance and ensure that agreed service quality, reliability, and operational standards are consistently maintained. ✔ Coordinate with vendors and service providers to ensure timely delivery of required services and resolve service-related issues. Cost Control & Asset Management ✔ Identify opportunities for administrative cost reduction and operational efficiency without compromising service quality. ✔ Monitor administrative expenses and support effective utilization of company resources. ✔ Coordinate the disposal, replacement, or transfer of obsolete assets in accordance with company policies and procedures. Events, Branding & Corporate Coordination ✔ Coordinate and support company events, meetings, official visits, and other corporate activities. ✔ Coordinate appropriate branding and signage activities for existing and newly established service centers as required. ✔ Work closely with relevant departments to ensure service centers maintain a professional, organized, and company-compliant environment. Other Responsibilities ✔ Provide timely administrative support to management and relevant departments as required. ✔ Prepare administrative updates, reports, and compliance-related information for management review. ✔ Perform any other administrative, facilities, compliance, coordination, or operational duties assigned by Management.

1000FiX Services Limited বাংলাদেশের একটি শীর্ষস্থানীয় After-Sales Service Platform, যা মোবাইল ফোন, IT পণ্য, হোম অ্যাপ্লায়েন্স এবং অন্যান্য প্রযুক্তিপণ্যের রিপেয়ার, মেইনটেন্যান্স ও টেকনিক্যাল সাপোর্ট সেবা প্রদান করে। কোম্পানির ব্যবসায়িক প্রবৃদ্ধি ও সার্ভিস নেটওয়ার্ক সম্প্রসারণের জন্য একজন উদ্যমী, ফলাফলমুখী ও দায়িত্বশীল Territory Sales Officer নিয়োগ করা হবে। নির্বাচিত প্রার্থী নির্ধারিত অঞ্চলে নতুন ব্যবসায়িক সুযোগ তৈরি, বিক্রয় লক্ষ্যমাত্রা অর্জন, গ্রাহক ও পার্টনার সম্পর্ক উন্নয়ন এবং কোম্পানির সার্ভিস প্রচারে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন। প্রধান দায়িত্বসমূহ ✔ নির্ধারিত অঞ্চলের মাসিক বিক্রয় লক্ষ্যমাত্রা অর্জন করা। ✔ নির্ধারিত এলাকায় নতুন ব্যবসায়িক সুযোগ ও সম্ভাব্য মার্কেট চিহ্নিত ও উন্নয়ন করা। ✔ নিয়মিতভাবে রিটেইলার, ডিলার, কর্পোরেট ক্লায়েন্ট, সার্ভিস পার্টনার এবং সম্ভাব্য ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানে ভিজিট করা। ✔ বিদ্যমান গ্রাহক, ডিলার, পার্টনার ও সংশ্লিষ্ট স্টেকহোল্ডারদের সঙ্গে দীর্ঘমেয়াদি ও সুসম্পর্ক গড়ে তোলা এবং বজায় রাখা। ✔ সম্ভাব্য গ্রাহকদের কাছে কোম্পানির After-Sales Service, Solutions ও অন্যান্য সেবা কার্যকরভাবে উপস্থাপন ও প্রচার করা। ✔ নতুন Sales Lead সংগ্রহ করা এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের সক্রিয় ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্টে রূপান্তর করা। ✔ After-Sales Service মার্কেটের চাহিদা, প্রতিযোগীদের কার্যক্রম, মূল্য নির্ধারণ এবং বাজার পরিস্থিতি নিয়মিত পর্যবেক্ষণ করা। ✔ নির্ধারিত অঞ্চলে কোম্পানির গ্রাহক ও সার্ভিস পার্টনার নেটওয়ার্ক সম্প্রসারণ করা। ✔ সম্ভাব্য ও বিদ্যমান গ্রাহকদের সঙ্গে নিয়মিত Follow-up নিশ্চিত করা এবং বিক্রয় সুযোগ তৈরি করা। ✔ Customer Visit, Lead, Sales Activity এবং Business Development সংক্রান্ত তথ্য সঠিকভাবে সংরক্ষণ ও নিয়মিত রিপোর্ট করা। ✔ গ্রাহকদের সেবা কার্যক্রম নির্বিঘ্ন রাখতে অভ্যন্তরীণ টিম ও সংশ্লিষ্ট বিভাগগুলোর সঙ্গে কার্যকর সমন্বয় করা। ✔ গ্রাহকের সমস্যা ও অভিযোগ দ্রুত সমাধানের উদ্যোগ নেওয়া এবং প্রয়োজন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট টিম/কর্তৃপক্ষের কাছে বিষয়টি Escalate করা। ✔ প্রযোজ্য ক্ষেত্রে বকেয়া বিল/পেমেন্ট সংগ্রহ এবং নিয়মিত ফলো-আপ নিশ্চিত করা। ✔ নির্ধারিত অঞ্চলে Sales Growth, Customer Acquisition এবং Business Expansion-এর জন্য প্রয়োজনীয় কার্যক্রম পরিচালনা করা। ✔ রিপোর্টিং ম্যানেজার কর্তৃক অর্পিত অন্যান্য Sales ও Business Development সংক্রান্ত দায়িত্ব যথাযথভাবে সম্পাদন করা।        

1000fix Services Limited, Bangladesh’s largest on-demand after-sales service company, is seeking an experienced and result-oriented Operations Manager – Mobile Phone After-Sales Service. The selected candidate will be responsible for managing nationwide mobile phone after-sales operations, ensuring service quality, operational efficiency, customer satisfaction, and financial performance. Key Responsibilities ✔ Lead and oversee nationwide mobile phone after-sales service operations, managing an average monthly volume of 3,000+ service cases. ✔ Manage the complete service cycle, including customer reception, device diagnosis, repair, quality control (QC), delivery, TAT management, and complaint resolution. ✔ Monitor and improve key operational KPIs, including Turnaround Time (TAT), service closure rate, pending/aging cases, productivity, repeat repairs, service quality, and customer satisfaction. ✔ Manage and monitor operational finances, including service costs, expenses, revenue, profitability, and budget performance to ensure effective cost control. ✔ Oversee spare parts and inventory operations, including stock availability, movement, reconciliation, consumption, aging, and inventory accuracy. ✔ Lead and manage a team of 20+ employees, ensuring effective manpower planning, productivity, performance management, discipline, and team development. ✔ Handle customer escalations and ensure timely and effective resolution of critical service and operational issues. ✔ Coordinate closely with brand principals, service centers, technical teams, logistics, procurement, finance, customer service, and other stakeholders. ✔ Analyze operational data to identify process bottlenecks, root causes, service gaps, and improvement opportunities. ✔ Develop and implement initiatives for process improvement, cost optimization, operational efficiency, and service quality enhancement. ✔ Develop, implement, and monitor operational SOPs, internal controls, and service standards across the nationwide service network. ✔ Ensure compliance with company policies, brand requirements, service standards, inventory controls, and agreed SLAs. ✔ Monitor service center performance and ensure consistent operational standards across all locations. ✔ Prepare and present regular operational and management reports, covering service performance, pending cases, financial status, inventory, challenges, and corrective action plans. ✔ Support the organization in maintaining strong relationships with major smartphone brand principals and ensuring successful execution of their after-sales service requirements.