Customer Relation Officer

✔ Age: 20–30 years

✔ Gender: Female only

✔ নতুন ও বিদ্যমান কাস্টমারদের সাথে নিয়মিত যোগাযোগ বজায় রাখা এবং দীর্ঘমেয়াদি professional relationship তৈরি করা।

✔ কাস্টমারের ভ্রমণ, ভিসা, এয়ার টিকিট, ট্যুর প্যাকেজ ও অন্যান্য travel-related requirements বুঝে সঠিক তথ্য ও উপযুক্ত সেবা প্রদান করা।

✔ Phone, WhatsApp, Facebook এবং অন্যান্য communication channels-এর মাধ্যমে কাস্টমারের queries দ্রুত, ভদ্র ও professionalভাবে handle করা।

✔ নতুন কাস্টমার তৈরি করা এবং সম্ভাব্য কাস্টমারদের নিয়মিত follow-up করে sales opportunity তৈরি করা।

✔ Visa Processing, Air Ticketing, Tour Packages, Hotel Booking এবং অন্যান্য travel services সম্পর্কে কাস্টমারকে পরিষ্কার ও বিস্তারিত তথ্য প্রদান করা।

✔ কাস্টমারের complaints, service issues ও feedback গুরুত্বের সাথে গ্রহণ করে দ্রুত সমাধানের জন্য সংশ্লিষ্ট টিমের সাথে সমন্বয় করা।

✔ কাস্টমারের information, communication history এবং follow-up status সঠিকভাবে সংরক্ষণ ও নিয়মিত update করা।

✔ Sales Team এবং Visa/Ticketing Team-এর সাথে সমন্বয় করে smooth customer service নিশ্চিত করা।

✔ Existing customers-এর সাথে নিয়মিত যোগাযোগ বজায় রেখে repeat business এবং referral opportunities তৈরি করা।

✔ দৈনিক customer follow-up এবং sales/service activities-এর রিপোর্ট প্রস্তুত করা।

✔ কোম্পানির services, special offers এবং নতুন travel packages সম্পর্কে কাস্টমারদের নিয়মিত অবহিত করা।

✔ Customer satisfaction নিশ্চিত করার পাশাপাশি কোম্পানির professional image ও service standards বজায় রাখা।

✔ নির্ধারিত sales targets এবং customer service KPIs অর্জনে সক্রিয়ভাবে কাজ করা।

✔ Travel & Tourism industry, market trends, services এবং customer requirements সম্পর্কে নিয়মিত জ্ঞান ও আপডেট বজায় রাখা।