Biddabari

Job Context This organization is an education-focused platform that provides students with services related to courses, classes, examinations, and admissions. We are looking for a skilled and communicative Customer Service / Call Center Executive who can efficiently handle both inbound and outbound calls while ensuring a positive student experience. Key Responsibilities Customer Service: Handle incoming calls from students and provide accurate information and appropriate assistance. Support students with course details, class schedules, examinations, payments, routines, and other service-related inquiries. Understand students’ concerns and provide professional, friendly, and effective solutions. Escalate complex issues to the appropriate department and ensure proper follow-up. Build and maintain positive professional relationships with students. Accurately record and update call-related information in the system. Follow established call handling and customer service procedures. Ensure a smooth, helpful, and satisfactory service experience for students. Admission Counseling: Make outbound calls to prospective students and parents regarding Biddabari’s courses and admission opportunities. Provide clear and accurate information about courses, classes, examinations, fees, and admission procedures. Understand students’ needs and recommend suitable courses based on their requirements. Regularly follow up with prospective students and admission leads. Guide interested students throughout the admission process. Maintain accurate lead details, follow-up records, and admission-related data. Work toward achieving individual and team-based admission targets. Maintain professional and effective communication with students and parents.

Biddabari, Boibari, Prodhan এবং Dotara-এর Digital Marketing Team পরিচালনা করা এবং team priorities, KPIs ও performance review নিশ্চিত করা। Biddabari-এর overall digital marketing strategy তৈরি ও বাস্তবায়নের মাধ্যমে enrollment এবং revenue growth বাড়ানো। সব ব্র্যান্ডের জন্য Meta Ads ও Google Ads campaign পরিকল্পনা, পরিচালনা ও optimize করে নির্ধারিত CAC এবং ROAS লক্ষ্য অর্জন করা। Awareness থেকে Lead এবং Purchase/Enrollment পর্যন্ত full-funnel marketing campaign তৈরি ও পরিচালনা করা এবং প্রতিটি ধাপে conversion উন্নত করা। Meta, Google Search, YouTube, SEO, Email, SMS ও WhatsApp-এর performance বিশ্লেষণ করে সর্বোচ্চ profitability নিশ্চিত করতে marketing budget সঠিকভাবে বরাদ্দ করা। নতুন course বা product launch-এর জন্য ৩০ দিনের ও quarterly campaign plan তৈরি করা এবং unit economics ও CAC target নির্ধারণ করা। CPM, CTR, Frequency ও CVR-এর মতো campaign data বিশ্লেষণ করে performance কমে যাওয়ার কারণ শনাক্ত এবং দ্রুত corrective action নেওয়া। Structured A/B testing পরিচালনা করে পাওয়া insights কাজে লাগিয়ে campaign performance উন্নত করা। Meta Pixel, CAPI, GA4 ও GTM-এর tracking এবং attribution system তদারকি করা এবং ad platform, CRM ও payment gateway-এর data discrepancy সমাধান করা। Audience targeting, segmentation, retargeting এবং Lookalike Audience strategy পরিচালনা ও উন্নত করা। Website visibility বাড়ানো এবং paid marketing-এর ওপর নির্ভরতা কমাতে SEO ও organic growth initiatives পরিচালনা করা। Paid campaign-এর পাশাপাশি বিভিন্ন digital platform-এ organic social media strategy ও brand presence উন্নত করা। Management-এর জন্য নির্ভুল, স্পষ্ট ও actionable performance report প্রস্তুত এবং উপস্থাপন করা। Content, Creative, Sales ও Academic teams-এর সঙ্গে সমন্বয় করে বিভিন্ন brand-এর marketing campaign-কে business goals-এর সঙ্গে সামঞ্জস্য করা। সর্বশেষ AI-powered marketing tools সম্পর্কে আপডেট থাকা এবং marketing efficiency ও performance উন্নত করতে সেগুলো কার্যকরভাবে ব্যবহার করা।